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La Resolución Alternativa de Litigios (RAL) es la posibilidad que tienen a su disposición todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales e independientes que pueden ayudarles a resolver o asesorarles sobre un litigio de consumo, antes de acudir a los Tribunales.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, los proveedores de bienes o prestadores de servicios establecidos en territorio nacional deben informar a los consumidores sobre las entidades de RAL disponibles o aquellas a las que estén vinculados por adhesión o por obligación legal derivada de un arbitraje obligatorio, y deben indicar asimismo sus respectivos sitios web.
Fun Padel (SURPRESACENTUADA UNIPESSOAL LDA) no se ha adherido, hasta la fecha, a ningún mecanismo específico de resolución alternativa de litigios.
No obstante, los consumidores pueden consultar y contactar con cualquiera de las entidades de resolución alternativa de litigios oficialmente reconocidas en Portugal.
La lista completa está disponible en el Portal del Consumidor:
👉 https://www.consumidor.gov.pt
Además, para resolver litigios derivados de compras en línea, los consumidores pueden utilizar el sistema europeo de resolución de litigios conocido como Plataforma RLL (Resolución de Litigios en Línea), creada por la Comisión Europea.
Accede a la plataforma aquí:
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